Viestintä ei ole enää vain "pehmeää" toimintoa.

Viestintä voi parantaa yrityksen suorituskykyä ja edistää liiketoiminnan menestystä. Miten voimme luoda tehokkaan viestinnän ja muutosjohtamisen?

Perusasiat: Kulttuurin ja käyttäytymisen ymmärtäminen

Tehokkaan viestinnän ja muutosjohtamisen tarkoituksena on edistää työntekijöiden myönteistä käyttäytymistä, mutta jos perustana ei ole yrityskulttuuria ja käyttäytymistietoisuutta, yrityksen menestymisen mahdollisuudet voivat heikentyä.

Jos työntekijöitä ei voida motivoida osallistumaan ja reagoimaan myönteisesti, jopa merkittävin liiketoimintastrategia voi epäonnistua. Jos yritys esittää innovatiivisen strategisen ehdotuksen, kaikkien työntekijöiden on aktiivisesti toteutettava innovatiivista ajattelua ja jaettava innovatiivisia näkemyksiä keskenään. Menestyneimmät yritykset rakentavat aktiivisesti organisaatiokulttuuria, joka on yhdenmukainen heidän yritysstrategiansa kanssa.

Yleisiä käytäntöjä ovat: sen selventäminen, mitkä työntekijäryhmät ja mitä kulttuurielementtejä tarvitaan yrityksen strategisten tavoitteiden tukemiseksi; yrityksen työntekijöiden luokittelu ja sen selventäminen, mikä voi motivoida eri työntekijäryhmien käyttäytymistä, jotta he voivat auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa; yllä olevien tietojen mukaisesti työehtojen, palkkioiden ja kannustimien laatiminen kullekin avainhenkilöryhmälle osaamisen elinkaaren perusteella.

Perusta: Luo houkutteleva työntekijäarvoehdotus ja toteuta se käytännössä

Työntekijän arvolupaus (EVP) on ”työsopimus”, joka sisältää kaikki työntekijäkokemuksen osa-alueet organisaatiossa – mukaan lukien paitsi työntekijöiden edut (työkokemus, mahdollisuudet ja palkkiot), myös organisaation odottamat työntekijän tuotot (työntekijöiden ydinosaaminen, aktiivinen työskentely, itsensä kehittäminen, arvot ja käyttäytyminen).

Tehokkailla yrityksillä on erinomaista suorituskykyä seuraavilla kolmella osa-alueella:

(1). Tehokkaat yritykset oppivat kuluttajamarkkinoiden jakamisen menetelmästä ja jakavat työntekijät eri ryhmiin heidän taitojensa tai rooliensa sekä erilaisten henkilökohtaisten ominaisuuksiensa ja sosiaalisen asemansa perusteella. Tehottomiin yrityksiin verrattuna tehokkaat yritykset käyttävät kaksi kertaa todennäköisemmin aikaa ymmärtääkseen, mikä motivoi eri työntekijäryhmiä.

(2). Tehokkaimmat yritykset luovat työntekijöilleen eriytettyjä arvolupauksia edistääkseen organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi vaadittavaa kulttuuria ja käyttäytymistä. Tehokkaimmat yritykset keskittyvät yli kolme kertaa todennäköisemmin yrityksen menestystä edistäviin käyttäytymismalleihin sen sijaan, että ne keskittyisivät ensisijaisesti projektikustannuksiin.

(3). Tehokkaimpien organisaatioiden esimiehet ovat erinomaisia ​​työntekijöiden arvolupausten täyttämisessä. Nämä johtajat eivät ainoastaan ​​selitä työntekijöille "työehtoja", vaan myös täyttävät lupauksensa (kuva 1). Yritykset, joilla on virallinen EVP ja jotka kannustavat esimiehiä hyödyntämään sitä täysimääräisesti, kiinnittävät enemmän huomiota EVP:tä toteuttaviin esimiehiin.

Strategia: mobilisoi johtajat tehokkaan muutosjohtamisen toteuttamiseksi

Useimmat yritysten muutosprojektit eivät saavuttaneet asetettuja tavoitteita. Vain 55 % muutosprojekteista onnistui alkuvaiheessa, ja vain neljännes muutosprojekteista saavutti pitkän aikavälin menestystä.

Esimiehet voivat toimia onnistuneen muutoksen katalysaattoreina – lähtökohtana on valmistaa esimiehiä muutokseen ja pitää heidät vastuullisina roolistaan ​​yritysmaailman muutoksessa. Lähes kaikki yritykset tarjoavat esimiehille osaamiskoulutusta, mutta vain neljännes yrityksistä uskoo, että nämä koulutukset todella toimivat. Parhaat yritykset lisäävät investointejaan esimieskoulutukseen, jotta ne voivat antaa työntekijöilleen enemmän tukea ja apua muutostilanteessa, kuunnella heidän vaatimuksiaan ja antaa vankkaa ja vaikuttavaa palautetta.

Käyttäytyminen: Rakenna yrityskulttuuria ja edistä tiedon jakamista

Ennen yritykset keskittyivät hierarkkisten työsuhteiden ylläpitämiseen ja selkeiden yhteyksien luomiseen työntekijöiden työn ja asiakaspalautteen välille. Nyt uusista teknologioista kiinnostuneet työntekijät luovat rennomman ja yhteistyöhön perustuvan työsuhteen sekä verkossa että sen ulkopuolella. Parhaiten menestyvät yritykset rakentavat yritysyhteisöjä – vaalivat symbioosia työntekijöiden ja yritysten välille kaikilla tasoilla.

Samaan aikaan tiedot osoittavat, että tehokkaat johtajat ovat tärkeämpiä kuin sosiaalinen media yritysyhteisöjen rakentamisessa. Yksi tehokkaiden johtajien tärkeimmistä ominaisuuksista nykytilanteessa on luottamuksellisen suhteen luominen työntekijöihinsä – mukaan lukien uusien sosiaalisten työkalujen käyttö ja yritysyhteisön tunteen rakentaminen. Tehokkaimmat yritykset edellyttävät selvästi johtajilta yritysyhteisöjen rakentamista ja taitojen hallintaa tämän tavoitteen saavuttamiseksi – nämä taidot eivät liity siihen, käytetäänkö uutta sosiaalista mediaa vai ei.