Viestintä ei ole enää vain "pehmeä" toiminto.

Viestintä voi parantaa yrityksen suorituskykyä ja edistää liiketoiminnan menestystä.Miten voimme luoda tehokkaan viestinnän ja muutoksenhallinnan?

Perusteet: Kulttuurin ja käyttäytymisen ymmärtäminen

Tehokkaan viestinnän ja muutoksenhallinnan tarkoituksena on edistää työntekijöiden myönteistä käyttäytymistä, mutta jos yrityskulttuuria ja käyttäytymistietoisuutta ei ole perustana, yrityksen menestymisen mahdollisuudet voivat heikentyä.

Jos työntekijöitä ei voida motivoida osallistumaan ja reagoimaan myönteisesti, jopa merkittävin liiketoimintastrategia voi epäonnistua.Jos yritys ehdottaa innovatiivista strategista ehdotusta, kaikkien työntekijöiden on aktiivisesti harjoitettava innovatiivista ajattelua ja jaettava innovatiivisia näkemyksiä keskenään.Menestyneimmät yritykset rakentavat aktiivisesti organisaatiokulttuuria, joka on yhdenmukainen heidän yritysstrategiansa kanssa.

Yleisiä käytäntöjä ovat: Selvitetään, mitä työntekijäryhmiä ja mitä kulttuurisia elementtejä tarvitaan tukemaan yrityksen strategisia tavoitteita;yrityksen työntekijöiden luokittelu ja selvitys, mikä voi motivoida eri työntekijäryhmien käyttäytymistä, jotta he voivat auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa;Muotoile yllä olevien tietojen mukaisesti työehdot ja palkkiot ja kannustimet kullekin avainhenkilöryhmälle lahjakkuuksien elinkaaren perusteella.

Perustus: Rakenna houkutteleva työntekijän arvolupaus ja toteuta se

Työntekijän arvolupaus (EVP) on "työsopimus", joka sisältää kaikki työntekijäkokemuksen näkökohdat organisaatiossa - mukaan lukien paitsi työntekijöiden edut (työkokemus, mahdollisuudet ja palkkiot), myös työntekijän odottamat tuotot. organisaatio (työntekijöiden ydinosaamiset) , Aktiivinen pyrkimys, itsensä kehittäminen, arvot ja käyttäytyminen).

Tehokkailla yrityksillä on erinomainen suorituskyky seuraavissa kolmessa suhteessa:

(1). Tehokkaat yritykset oppivat kuluttajamarkkinoiden jakamismenetelmästä ja jakavat työntekijät eri ryhmiin heidän osaamisensa tai roolinsa sekä erilaisten henkilökohtaisten ominaisuuksiensa ja sosiaalisen asemansa mukaan.Tehokkailla yrityksillä on kaksinkertainen todennäköisyys käyttää aikaa sen ymmärtämiseen, mikä motivoi eri työntekijäryhmiä.

(2). Tehokkaimmat yritykset luovat eriytettyjä työntekijöiden arvoehdotuksia viljelläkseen organisaation edellyttämää kulttuuria ja käyttäytymistä sen liiketoiminnan strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.Tehokkaimmat yritykset keskittyvät yli kolme kertaa todennäköisemmin käyttäytymiseen, joka ohjaa yrityksen menestystä sen sijaan, että keskittyisi ensisijaisesti projektikustannuksiin.

(3). Johtajien tehokkuus tehokkaimmissa organisaatioissa on erinomainen työntekijöiden arvoehdotusten täyttämisessä.Nämä johtajat eivät ainoastaan ​​selitä työntekijöille "työehtoja", vaan myös täyttävät heidän lupauksensa (kuva 1).Yritykset, joilla on virallinen EVP ja jotka kannustavat johtajia käyttämään täysimääräisesti EVP:tä, kiinnittävät enemmän huomiota EVP:tä toteuttaviin esimiehiin.

Strategia: mobilisoi johtajat toteuttamaan tehokasta muutoksenhallintaa

Suurin osa yritysmuutosprojekteista ei saavuttanut asetettuja tavoitteita.Muutosprojekteista vain 55 % onnistui alkuvaiheessa ja vain neljännes muutosprojekteista onnistui pitkällä aikavälillä.

Johtajat voivat olla onnistuneen muutoksen katalysaattori – lähtökohtana on valmistaa johtajat muutokseen ja pitää heidät vastuussa roolistaan ​​yrityksen muutoksessa.Lähes kaikki yritykset järjestävät taitokoulutusta esimiehille, mutta vain neljännes yrityksistä uskoo, että nämä koulutukset todella toimivat.Parhaat yritykset lisäävät panostuksiaan esimieskoulutukseen, jotta ne voivat tarjota työntekijöilleen enemmän tukea ja apua muutosten aikana, kuunnella heidän vaatimuksiaan ja antaa lujaa ja voimakasta palautetta.

Käyttäytyminen: Rakenna yritysyhteisökulttuuria ja edistä tiedon jakamista

Aiemmin yritykset keskittyivät hierarkkisten työsuhteiden ylläpitämiseen ja selkeän yhteyden luomiseen työntekijöiden työn ja asiakaspalautteen välille.Nyt työntekijät, jotka ovat kiinnostuneita uusista teknologioista, ovat luomassa rennompaa ja yhteistyöhön perustuvaa työsuhdetta verkossa ja sen ulkopuolella.Parhaiten menestyvät yritykset rakentavat yritysyhteisöjä ja kehittävät symbioosia työntekijöiden ja yritysten välille kaikilla tasoilla.

Samaan aikaan tiedot osoittavat, että tehokkaat johtajat ovat sosiaalista mediaa tärkeämpiä yritysyhteisöjä rakennettaessa.Eräs tehokkaiden johtajien tärkeimmistä ominaisuuksista nykyisessä tilanteessa on luoda luottamuksellinen suhde työntekijöihin – mukaan lukien uusien sosiaalisten työkalujen käyttö ja yritysyhteisön tunteen rakentaminen.Tehokkaimmat yritykset vaativat selvästi johtajilta yritysyhteisöjen rakentamista ja taitojen hallintaa tämän tavoitteen saavuttamiseksi – nämä taidot eivät liity siihen, käytetäänkö uutta sosiaalista mediaa vai ei.